Politika privatnosti

Glavni sadržaj
Pravne informacije

Politika privatnosti

Raduje nas Vaše interesovanje za našu veb stranicu. Zaštita Vaših ličnih podataka nam je veoma važna. U nastavku Vas u skladu sa čl. 13/14 GDPR obaveštavamo o obradi ličnih podataka u vezi sa korišćenjem ove veb stranice.

1. Odgovorno lice (kontrolor podataka)

Kleibrink Glas- und Gebäudereinigung GmbH
Hegestr. 52, 45966 Gladbeck, Nemačka
Telefon: 02043 41100
E-pošta: info@kleibrink-gmbh.de

2. Server log-fajlovi (hosting)

Prilikom pristupa našoj veb stranici hosting provajder 1&1 Ionos / 1blu AG (Berlin, Nemačka) privremeno obrađuje sledeće podatke:

  • IP adresa (anonimizovana)
  • Datum i vreme zahteva
  • Razlika vremenske zone u odnosu na GMT
  • Sadržaj zahteva (konkretna stranica)
  • Status pristupa / HTTP status kod
  • Prenesena količina podataka
  • Referrer URL
  • Pregledač, operativni sistem, jezik

Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tačka f GDPR (legitimni interes za bezbedno funkcionisanje). Rok čuvanja: maksimalno 7 dana, nakon čega se podaci brišu.

3. Kontakt formular i e-pošta

Ako nas kontaktirate putem kontakt formulara ili e-pošte, podaci koje ste naveli (ime, broj telefona, e-mail adresa, predmet i poruka) čuvaju se radi obrade Vašeg upita.

Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tačka b GDPR (preduzimanje predugovornih mera) odnosno čl. 6 st. 1 tačka f GDPR (legitimni interes za odgovaranje).
Rok čuvanja: do konačne obrade Vašeg upita, maksimalno 3 godine (zakonski rokovi čuvanja ostaju nepromenjeni).
Primaoci: Nema prosleđivanja trećim licima.

4. Kolačići

Koristimo samo tehnički neophodne kolačiće za pružanje osnovnih funkcija stranice (npr. čuvanje saglasnosti za kolačiće). Za njih nije potrebna saglasnost (§ 25 st. 2 TTDSG).

Opcioni kolačići (npr. za analitiku ili mape) postavljaju se tek nakon Vaše izričite saglasnosti putem banera za kolačiće. Svoju saglasnost možete u svakom trenutku opozvati putem linka „Podešavanja kolačića” u podnožju stranice.

5. Google mape (nakon saglasnosti)

Na stranici za kontakt ugrađujemo mape usluge Google Maps. Pružalac usluge: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

Mapa se prikazuje tek nakon Vašeg izričitog klika na „Učitaj mapu”. Tek tada se uspostavlja veza sa Google serverima i Vaša IP adresa, kao i eventualno drugi podaci, prenose se ka Google. Google ove podatke može preneti u SAD.

Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tačka a GDPR (saglasnost). Opoziv je moguć u svakom trenutku.
Dodatne informacije: Google politika privatnosti.

6. Bez eksternih fontova / analitike

Ova veb stranica ne učitava nijedan eksterni font (npr. sa Google Fonts) niti bilo kakve alate za analitiku trećih strana. Svi veb-fontovi (Inter) isporučuju se lokalno sa našeg servera kako bi se izbeglo nepotrebno curenje podataka.

7. SSL/TLS enkripcija

Ova veb stranica iz sigurnosnih razloga u potpunosti koristi SSL/TLS enkripciju. To prepoznajete po oznaci „https://” u adresnoj traci. Podatke koje prenosite ovoj veb stranici treće strane ne mogu čitati.

8. Vaša prava

U skladu sa čl. 15–21 GDPR imate sledeća prava:

  • Pravo na pristup ličnim podacima koji se odnose na Vas (čl. 15)
  • Pravo na ispravku netačnih podataka (čl. 16)
  • Pravo na brisanje (čl. 17)
  • Pravo na ograničenje obrade (čl. 18)
  • Pravo na prenosivost podataka (čl. 20)
  • Pravo na prigovor na obradu (čl. 21)
  • Pravo na opoziv date saglasnosti sa dejstvom ubuduće (čl. 7 st. 3)

Za ostvarivanje svojih prava obratite nam se neformalno na info@kleibrink-gmbh.de.

9. Pravo na pritužbu nadzornom organu

Imate pravo da se obratite nadzornom organu za zaštitu podataka sa pritužbom u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka (čl. 77 GDPR). Za nas je nadležan:

Zemaljski poverenik za zaštitu podataka i slobodu informisanja Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2–4, 40213 Düsseldorf
Telefon: 0211 / 38424-0
E-pošta: poststelle@ldi.nrw.de
Veb: www.ldi.nrw.de

10. Izmene ove politike privatnosti

Zadržavamo pravo da prilagodimo ovu politiku privatnosti kako bi uvek bila u skladu sa aktuelnim zakonskim zahtevima ili radi sprovođenja izmena naših usluga. Za Vašu narednu posetu tada važi nova politika privatnosti.

Ažurirano: april 2026.

AI telefonski asistent

Za telefonsku dostupnost koristimo AI telefonskog asistenta kompanije STRATO AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin. Pozivi na naš broj telefona 02043 41100 se prosleđuju ovom asistentu, koji prima Vaš upit, strukturirano ga beleži i prosleđuje nama. Asistent se na početku razgovora predstavlja kao digitalni asistent.

Obrađeni podaci: broj telefona pozivaoca (ukoliko je prosleđen), datum i vreme poziva, sadržaj razgovora u audio i tekstualnom obliku (automatska transkripcija i sažetak), kao i podaci koje ste naveli tokom razgovora (npr. ime, broj za povratni poziv, e-mail adresa, adresa objekta, Vaš upit).

Svrha: prijem i obrada Vašeg upita, povratni poziv i izrada ponude, kao i obezbeđivanje naše dostupnosti i van radnog vremena.

Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tačka b GDPR (obrada Vašeg upita odnosno preduzimanje predugovornih mera ili izvršenje ugovora); u ostalim slučajevima čl. 6 st. 1 tačka f GDPR (legitimni interes za efikasnu i stalnu telefonsku dostupnost).

Obrada podataka po nalogu: STRATO AG obrađuje podatke po našem nalogu u skladu sa čl. 28 GDPR, na osnovu ugovora o obradi podataka po nalogu.

Rok čuvanja: sažeci razgovora se dostavljaju nama putem e-pošte i brišu se čim više nisu potrebni za obradu Vašeg upita i ukoliko tome ne stoje na putu zakonske obaveze čuvanja.

Bez automatizovanog donošenja odluka: asistent samo prima Vaš upit; isključivo automatizovano odlučivanje u smislu čl. 22 GDPR se ne primenjuje. Obradu vrše naši zaposleni.

Alternativa: Ako ne želite da razgovarate sa AI asistentom, svoj upit nam u svakom trenutku možete poslati putem e-pošte na info@kleibrink-gmbh.de ili preko kontakt formulara na ovoj veb stranici.

Govorni vidžet „Razgovarajte sa nama”

Na našoj veb stranici ugrađujemo govorni vidžet putem kojeg možete direktno iz pregledača razgovarati sa našim AI telefonskim asistentom. U tu svrhu se učitava skripta sa servera strato.ai-voicereceptionist.com (STRATO AG); pri tome se iz tehničkih razloga prenose Vaša IP adresa i informacije o pregledaču. Glasovna veza se uspostavlja tek kada aktivno kliknete na dugme i izričito dozvolite pristup mikrofonu u svom pregledaču. Obrada sadržaja razgovora vrši se na način opisan gore u odeljku „AI telefonski asistent”. Pristup mikrofonu možete u svakom trenutku opozvati putem podešavanja svog pregledača. Pravni osnov za ugradnju je čl. 6 st. 1 tačka f GDPR (legitimni interes za savremenu ponudu kontakta), a za obradu glasovnih podataka čl. 6 st. 1 tačka b GDPR.