Politique de confidentialité
Nous nous réjouissons de votre intérêt pour notre site web. La protection de vos données personnelles est une préoccupation importante pour nous. Ci-dessous, nous vous informons conformément aux articles 13 / 14 du RGPD sur le traitement de données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site web.
1. Responsable du traitement
Kleibrink Glas- und Gebäudereinigung GmbH
Hegestr. 52, 45966 Gladbeck, Allemagne
Téléphone : 02043 41100
E-mail : info@kleibrink-gmbh.de
2. Journaux serveur (hébergement)
Lors de l’accès à notre site web, l’hébergeur 1&1 Ionos / 1blu AG (Berlin, Allemagne) traite temporairement les données suivantes :
- Adresse IP (anonymisée)
- Date et heure de la requête
- Différence de fuseau horaire par rapport au GMT
- Contenu de la requête (page concernée)
- Statut d’accès / Code de statut HTTP
- Volume de données transférées
- URL de renvoi
- Navigateur, système d’exploitation, langue
Base légale : art. 6, par. 1, let. f RGPD (intérêt légitime au fonctionnement sécurisé). Durée de conservation : 7 jours maximum, puis suppression.
3. Formulaire de contact et e-mail
Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail, les informations que vous nous communiquez (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet et message) sont conservées pour le traitement de votre demande.
Base légale : art. 6, par. 1, let. b RGPD (conclusion d’un contrat) ou art. 6, par. 1, let. f RGPD (intérêt légitime à la réponse).
Durée de conservation : jusqu’au traitement définitif de votre demande, 3 ans maximum (les délais de conservation légaux restent applicables).
Destinataires : Aucune transmission à des tiers.
4. Cookies
Nous n’utilisons que des cookies techniquement nécessaires à la fourniture de fonctions de base de la page (par ex. enregistrement du consentement aux cookies). Un consentement n’est pas requis à cet effet (§ 25, par. 2 TTDSG).
Les cookies optionnels (par ex. pour l’analyse ou les cartes) ne sont posés qu’après votre consentement exprès via le bandeau de cookies. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via le lien „Paramètres des cookies” dans le pied de page.
5. Google Maps (après consentement)
Sur la page de contact, nous intégrons des cartes du service Google Maps. Fournisseur : Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
La carte n’est affichée qu’après votre clic explicite sur „Charger la carte”. C’est seulement à ce moment qu’une connexion aux serveurs de Google est établie et que votre adresse IP, ainsi que d’éventuelles autres données, sont transmises à Google. Google peut transmettre ces données aux États-Unis.
Base juridique : art. 6, par. 1, let. a) du RGPD (consentement). Révocation possible à tout moment.
Plus d’informations : Politique de confidentialité de Google.
6. Aucune police externe / aucun outil d’analyse
Ce site web ne charge aucune police externe (par ex. Google Fonts) et aucun outil d’analyse de tiers. Toutes les polices web (Inter) sont servies localement depuis notre serveur afin d’éviter tout flux de données inutile.
7. Chiffrement SSL/TLS
Pour des raisons de sécurité, ce site web utilise un chiffrement SSL/TLS de manière permanente. Repérable par le „https://” dans la barre d’adresse. Les données que vous transmettez à ce site web ne peuvent pas être interceptées par des tiers.
8. Vos droits
Conformément aux art. 15 à 21 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès aux données personnelles vous concernant (art. 15)
- Rectification des données inexactes (art. 16)
- Effacement (art. 17)
- Restriction du traitement (art. 18)
- Portabilité des données (art. 20)
- Opposition au traitement (art. 21)
- Révocation des consentements accordés avec effet pour l’avenir (art. 7, par. 3)
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter sans forme particulière à info@kleibrink-gmbh.de.
9. Droit de plainte auprès de l’autorité de contrôle
Vous avez le droit de vous plaindre auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données concernant le traitement de vos données à caractère personnel (art. 77 RGPD). L’autorité compétente pour nous est :
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2–4, 40213 Düsseldorf
Téléphone : 0211 / 38424-0
E-mail : poststelle@ldi.nrw.de
Web : www.ldi.nrw.de
10. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit d’adapter la présente politique de confidentialité afin qu’elle corresponde en permanence aux exigences légales en vigueur ou pour prendre en compte les modifications de nos services. La nouvelle politique de confidentialité s’appliquera alors à votre prochaine visite.
À jour : avril 2026
Assistant téléphonique par IA
Pour assurer notre disponibilité téléphonique, nous utilisons un assistant téléphonique assisté par intelligence artificielle de la STRATO AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin. Les appels à notre numéro 02043 41100 sont transférés à cet assistant, qui prend en charge votre demande, l’enregistre de manière structurée et nous la transmet. L’assistant se présente comme un assistant numérique au début de la conversation.
Données traitées : numéro de téléphone de l’appelant (le cas échéant), date et heure de l’appel, contenu de la conversation sous forme audio et texte (transcription et résumé automatiques) ainsi que les informations que vous nous communiquez lors de la conversation (par exemple nom, numéro de rappel, adresse e-mail, adresse du bien, votre demande).
Finalité : prise en charge et traitement de votre demande, rappel et élaboration d’un devis, ainsi que garantie de notre disponibilité également en dehors des heures de bureau.
Base légale : art. 6, par. 1, let. b) du RGPD (traitement de votre demande ou négociation ou exécution d’un contrat) ; à défaut, art. 6, par. 1, let. f) du RGPD (intérêt légitime à une disponibilité téléphonique efficace et continue).
Traitement de données pour le compte : La STRATO AG traite les données pour notre compte conformément à l’art. 28 du RGPD sur la base d’un contrat de sous-traitance.
Durée de conservation : Les résumés de conversation nous sont transmis par e-mail et supprimés dès qu’ils ne sont plus nécessaires au traitement de votre demande et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.
Aucune décision automatisée : L’assistant se contente de prendre note de votre demande ; aucune décision exclusivement automatisée au sens de l’art. 22 du RGPD n’est prise. Le traitement est effectué par nos employés.
Alternative : Si vous ne souhaitez pas parler à l’assistant IA, vous pouvez nous communiquer votre demande à tout moment par e-mail à info@kleibrink-gmbh.de ou via le formulaire de contact sur ce site web.
Widget vocal „Parler avec nous”
Sur notre site web, nous intégrons un widget vocal qui vous permet de parler directement depuis votre navigateur à notre assistant téléphonique IA. À cet effet, un script est chargé depuis le serveur strato.ai-voicereceptionist.com (STRATO AG) ; en raison de contraintes techniques, votre adresse IP et les informations de votre navigateur sont transmises. Une connexion vocale n’est établie que lorsque vous cliquez activement sur le bouton et autorisez expressément l’accès au microphone dans votre navigateur. Le traitement du contenu de la conversation s’effectue comme décrit ci-dessus sous „Assistant téléphonique IA”. Vous pouvez révoquer l’accès au microphone à tout moment via les paramètres de votre navigateur. La base légale pour l’intégration est l’art. 6, al. 1, let. f) du RGPD (intérêt légitime à une offre de contact moderne) ; pour le traitement des données vocales, l’art. 6, al. 1, let. b) du RGPD.