سیاست حفظ حریم خصوصی

محتوای اصلی
اطلاعات حقوقی

سیاست حفظ حریم خصوصی

از ابراز علاقه شما به وب‌سایت ما سپاسگزاریم. حفاظت از داده‌های شخصی شما برای ما اولویتی اساسی است. در ادامه، مطابق با ماده 13 / 14 مقررات عمومی حفاظت از داده‌های اتحادیه اروپا (DSGVO)، شما را در جریان چگونگی پردازش داده‌های شخصی در رابطه با استفاده از این وب‌سایت قرار می‌دهیم.

1. مسئول پردازش داده‌ها

Kleibrink Glas- und Gebäudereinigung GmbH
Hegestr. 52, 45966 Gladbeck, آلمان
تلفن: 02043 41100
ایمیل: info@kleibrink-gmbh.de

2. فایل‌های گزارش سرور (میزبانی وب)

هنگام فراخوانی وب‌سایت ما، داده‌های زیر به صورت موقت توسط ارائه‌دهنده میزبانی وب 1&1 Ionos / 1blu AG (برلین، آلمان) پردازش می‌شوند:

  • نشانی IP (ناشناس‌سازی‌شده)
  • تاریخ و ساعت درخواست
  • اختلاف منطقه زمانی با GMT
  • محتوای درخواست (صفحه مشخص)
  • وضعیت دسترسی / کد وضعیت HTTP
  • میزان داده‌های منتقل‌شده
  • نشانی اینترنتی ارجاع‌دهنده (Referrer URL)
  • مرورگر، سیستم‌عامل، زبان

مبنای قانونی: ماده 6 بند 1 حرف f از DSGVO (منافع مشروع در عملکرد ایمن). مدت ذخیره‌سازی: حداکثر 7 روز، پس از آن حذف می‌شود.

3. فرم تماس و ایمیل

اگر از طریق فرم تماس یا ایمیل با ما ارتباط برقرار کنید، اطلاعات ارائه‌شده توسط شما (نام، شماره تلفن، نشانی ایمیل، موضوع و متن پیام) به منظور پردازش درخواست شما ذخیره می‌شوند.

مبنای قانونی: ماده 6 بند 1 حرف b از DSGVO (مقدمات قرارداد) یا ماده 6 بند 1 حرف f از DSGVO (منافع مشروع در پاسخگویی).
مدت ذخیره‌سازی: تا زمان رسیدگی نهایی به درخواست شما، حداکثر 3 سال (دوره‌های نگهداری قانونی محفوظ باقی می‌مانند).
دریافت‌کنندگان: بدون انتقال به اشخاص ثالث.

4. کوکی‌ها

ما صرفاً از کوکیهای دارای ضرورت فنی جهت ارائه عملکردهای اساسی وبسایت استفاده میکنیم (برای مثال ذخیره موافقت با کوکیها). برای این موارد نیازی به اخذ رضایت نیست (ماده 25 بند 2 قانون TTDSG).

کوکی‌های اختیاری (مثلاً برای تجزیه و تحلیل یا نقشه‌ها) تنها پس از اعلام رضایت صریح شما از طریق بنر کوکی تنظیم می‌شوند. شما می‌توانید در هر زمان رضایت خود را از طریق پیوند „تنظیمات کوکی” در پاورقی پس بگیرید.

5. نقشه‌های Google (پس از اخذ رضایت)

در صفحه تماس، نقشه‌های سرویس Google Maps را درج کرده‌ایم. ارائه‌دهنده: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, ایرلند.

نقشه تنها پس از کلیک صریح شما بر روی „بارگذاری نقشه” نمایش داده می‌شود. تنها در این صورت اتصال به سرورهای Google برقرار شده و نشانی IP شما و در صورت لزوم داده‌های دیگر به Google منتقل می‌گردد. Google می‌تواند این داده‌ها را به ایالات متحده آمریکا منتقل کند.

مبنای قانونی: ماده 6 بند 1 حرف a از DSGVO (رضایت). لغو در هر زمان ممکن است.
اطلاعات بیشتر: Google خط‌مشی رازداری.

6. تحلیل، منبع درخواست‌ها و تبلیغات

فونت‌ها به‌صورت محلی ارائه می‌شوند. با رضایت آمار از Google Analytics 4 متعلق به Google Ireland Ltd. استفاده می‌کنیم و یک شناسه تصادفی بازدید را در زبانه مرورگر و سرور برای ۳۰ روز نگه می‌داریم. فرم‌ها و پیوندهای ایمیل یا WhatsApp ممکن است این شناسه را داشته باشند. رضایت جداگانه بازاریابی اجازه ذخیره شناسه کلیک تبلیغاتی و سنجش تماس از طریق شماره‌های انتقال Google را می‌دهد. درخواست‌های تأییدشده مشتریان تجاری جدید ممکن است با شناسه کلیک، زمان و شناسه درخواست به Google Ads گزارش شوند، بدون نام، ایمیل، تلفن یا متن پیام از سوابق ما. شناسه‌های کلیک پس از ۳۰ روز به‌طور منظم حذف می‌شوند. لغو رضایت ارسال‌های بعدی را متوقف و شناسه‌های مرتبط را حذف می‌کند. درخواست‌ها و اعلان‌های STRATO را در داخل مجموعه ادغام و تماس‌های قبلی را بررسی می‌کنیم. نزدیکی زمانی به‌تنهایی منبع تبلیغاتی را ثابت نمی‌کند.

Google Privacy

7. رمزنگاری SSL/TLS

این وب‌سایت به دلایل امنیتی به طور کامل از رمزنگاری SSL/TLS استفاده می‌کند. این موضوع از طریق „https://” در نوار نشانی قابل تشخیص است. داده‌هایی که شما به این وب‌سایت ارسال می‌کنید برای اشخاص ثالث قابل خواندن نیست.

8. حقوق شما

بر اساس مواد 15 تا 21 مقررات DSGVO شما دارای حقوق زیر هستید:

  • حق دسترسی و آگاهی از داده‌های شخصی مربوط به خود (ماده 15)
  • تصحیح داده‌های نادرست (ماده 16)
  • حذف (ماده 17)
  • محدودسازی پردازش (ماده 18)
  • قابلیت انتقال داده‌ها (ماده 20)
  • اعتراض به پردازش (ماده 21)
  • لغو رضایت‌های اعطا شده با اثر برای آینده (ماده 7 بند 3)

جهت اعمال حقوق خود می‌توانید بدون نیاز به رعایت تشریفات با info@kleibrink-gmbh.de تماس بگیرید.

9. حق شکایت نزد مرجع نظارتی

شما این حق را دارید که در خصوص نحوه پردازش داده‌های شخصی خود به یک مرجع نظارتی حفاظت از داده‌ها شکایت کنید (ماده 77 مقررات DSGVO). مرجع صالح برای ما عبارت است از:

کمیسر حفاظت از دادهها و آزادی اطلاعات ایالت Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestr. 2–4, 40213 Düsseldorf
تلفن: 0211 / 38424-0
ایمیل: poststelle@ldi.nrw.de
وبسایت: www.ldi.nrw.de

10. تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی

ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که این سیاست حفظ حریم خصوصی را تطبیق دهیم تا همواره مطابق با الزامات قانونی جاری باشد یا تغییرات در خدمات ما را اعمال کند. برای بازدید مجدد شما، سیاست حفظ حریم خصوصی جدید اعمال خواهد شد.

وضعیت: آوریل 2026

دستیار تلفنی هوش مصنوعی

ما برای پاسخگویی تلفنی خود، از یک دستیار تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی متعلق به STRATO AG، واقع در Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin استفاده می‌کنیم. تماس‌های ورودی با شماره تلفن 02043 41100 ما به این دستیار هدایت می‌شوند که درخواست شما را دریافت، به صورت سازمان‌یافته ثبت و به ما منتقل می‌کند. این دستیار در ابتدای گفتگو خود را به عنوان دستیار دیجیتال معرفی می‌نماید.

داده‌های پردازش‌شده: شماره تلفن تماس‌گیرنده (در صورت ارسال)، تاریخ و زمان تماس، محتوای گفتگو در قالب صوتی و متنی (رونویسی خودکار و خلاصه‌سازی) و همچنین اطلاعاتی که در طول گفتگو ارائه می‌دهید (برای مثال نام، شماره تماس مجدد، نشانی ایمیل، نشانی ملک، درخواست شما).

هدف: دریافت و رسیدگی به درخواست شما، تماس مجدد، ارائه پیش‌فاکتور و همچنین تضمین دسترسی‌پذیری ما حتی خارج از ساعات اداری.

مبنای قانونی: بند 1 جزء b از ماده 6 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO) (رسیدگی به استعلام شما یا مقدمات انعقاد یا اجرای قرارداد)؛ در سایر موارد بند 1 جزء f از ماده 6 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO) (منافع مشروع در برقراری امکان دسترسی تلفنی کارآمد و پیوسته).

پردازش به نیابت از کارفرما: شرکت STRATO AG بر اساس قرارداد پردازش به نیابت از کارفرما و مطابق با ماده 28 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO)، داده‌ها را به سفارش ما پردازش می‌کند.

مدت‌زمان نگهداری: خلاصه مکالمات از طریق ایمیل برای ما ارسال شده و به محض اینکه دیگر برای رسیدگی به درخواست شما ضروری نباشند و هیچ تعهد قانونی برای نگهداری از آن‌ها وجود نداشته باشد، حذف می‌شوند.

عدم تصمیم‌گیری خودکار: دستیار صرفاً درخواست شما را ثبت می‌کند؛ هیچ تصمیم‌گیری تماماً خودکاری به مفهوم ماده 22 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO) صورت نمی‌گیرد. رسیدگی به درخواست توسط کارکنان ما انجام می‌شود.

روش جایگزین: چنانچه مایل به گفتگو با دستیار هوش مصنوعی نیستید، می‌توانید در هر زمان درخواست خود را از طریق ایمیل به نشانی info@kleibrink-gmbh.de یا از طریق فرم تماس در این وب‌سایت با ما در میان بگذارید.

ابزارک صوتی „با ما گفتگو کنید”

ما در وب‌سایت خود یک ابزارک صوتی را تعبیه کرده‌ایم که از طریق آن می‌توانید مستقیماً از داخل مرورگر با دستیار تلفنیِ مبتنی بر هوش مصنوعی ما گفتگو کنید. برای این منظور، اسکریپتی از سرور strato.ai-voicereceptionist.com (متعلق به STRATO AG) بارگذاری می‌شود؛ طی این فرایند، بنا به دلایل فنی نشانی IP و اطلاعات مرورگر شما منتقل می‌گردند. اتصال صوتی تنها زمانی برقرار می‌شود که شما فعالانه روی دکمه کلیک کرده و دسترسی به میکروفون را در مرورگر خود صراحتاً مجاز نمایید. پردازش محتوای مکالمه مطابق با توضیحات ارائه‌شده در بالا ذیل عنوان „دستیار تلفنی هوش مصنوعی” انجام می‌گیرد. شما می‌توانید در هر زمان اجازه دسترسی به میکروفون را از طریق تنظیمات مرورگر خود لغو کنید. مبنای قانونی برای تعبیه این ابزارک، بند 1 جزء f از ماده 6 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO) (منافع مشروع در ارائه یک راه ارتباطی مدرن) و برای پردازش داده‌های صوتی، بند 1 جزء b از ماده 6 مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (DSGVO) است.