Site Yönetimleri için Temizlik Sözleşmesi: İçerik ve Fesih

Ana içerik

Yönetim kurulu Ekim ayında iletişime geçer: Merdiven boşluğu „aylardır düzgün yapılmıyormuş”, bodrum en son ilkbaharda süpürülmüş, koridor pencerelerinin sözleşme kapsamında olup olmadığını ise kimse bilmiyormuş. Yönetici sözleşmeyi çıkarır — iki cümle: „İhtiyaç halinde nesnenin temizliği” ve aylık götürü ücret. Ne alan, ne aralık, ne de bölge belirtilmiş. Bununla hiçbir şey talep edilemez: „teslim edilmiş” sayılmanın ne anlama geldiği hiçbir zaman tanımlanmamıştır.

Biz Kleibrink Glas- und Gebäudereinigung GmbH, Gladbeck merkezli bir firmayız, 1983’ten beri aile işletmesiyiz, bugün ikinci kuşakla devam ediyoruz. İşimizin büyük bir kısmını, site yönetimleri adına Ruhrgebiet bölgesinde, Gladbeck çevresinde yaklaşık 50 kilometrelik alanda, örneğin Gelsenkirchen ve Recklinghausen gibi yerlerde bakımını üstlendiğimiz konut siteleri ve WEG’ler oluşturuyor. Belirsiz sözleşmeler bizim sektörümüzün sorunudur, yönetimlerin değil: „ihtiyaç halinde” yazan, kendine manevra alanı yaratır.

Bu yazı, site yönetimleri ve WEG için bir temizlik sözleşmesinde nelerin bulunması gerektiğini gösterir: hizmet listesi, bakım ve temel temizliğin gider yansıtması, DIN 77400, fiyat uyarlaması, süre ve fesih, kalite kontrolü. Burada kopyalayabileceğiniz hazır maddeler bulamazsınız ve bu metin hukuki danışmanlığın yerini tutmaz — şüpheniz varsa taslakları hukuken kontrol ettirin.

Hizmet Listesi Neden En Önemli Bölümdür

Sözleşme metni resmi hususları düzenler. Asıl değer, ek olarak eklenen ve her kalemde üç soruyu yanıtlayan hizmet listesindedir: hangi alan, hangi kapsam, hangi aralık. Orada yer almayan hiçbir şey sipariş edilmiş sayılmaz; orada yaklaşık olarak belirtilen ise yaklaşık olarak yapılır. Buna resmi tatillerdeki temizlik günleri için bir kural da dahildir. Tipik kalemler:

• Merdiven boşluğu: Basamaklar ve sahanlıkların nemli paspaslanması, korkuluklar, daire kapılarının dışı, ışık düğmeleri — kat sayısı ve alanla birlikte, genellikle haftada 1 ila 2 kez (yükümlülük ve kapsam).
• Giriş alanı: Rüzgarlık, paspaslar, posta kutusu sistemi, giriş kapısının camı — genellikle katlardan daha kısa aralıklarla.
• Bodrum, çamaşırhane, kurutma odası: süpürme ve silme, örümcek ağları, ışık kuyuları, giderler — aylık ile üç aylık arasında.
• Asansör: Kabin zemini, ayna, paslanmaz çelik, kapı rayları — özenin ölçüsü raylarda görülür.
• Cam yüzeyler: Merdiven boşluğu pencereleri iç ve dış, ışık kubbeleri, kapı camları — ayrı olarak belirtilmelidir, çünkü cam temizliği farklı hesaplanır.
• Dış alanlar: Yürüme yolları, avlu, çöp toplama alanı, yapraklar, çöp kutuları — kış hizmeti ve bahçe bakımının dahil olup olmadığının netleştirilmesiyle birlikte.

Hizmet türlerinin ayrılması önemlidir: bakım temizliği sabit aralıklarla mevcut durumu korur (bakım temizliği açıklandı), temel temizlik ise derinlemesine bir müdahaledir. İşletme Giderleri Yönetmeliği’ne göre düzenli bina temizliğinin giderleri esas olarak yansıtılabilir — düzenli merdiven boşluğu temizliği klasik bir kalemdir — ancak tek seferlik onarım çalışmaları yansıtılamaz. Ortak bir götürü ücrette hesaplama itiraza açık hale gelir.

Her Temizlik Sözleşmesinde Neler Bulunmalı

Bu liste, bir taslağı kontrol etmek için bir denetim çerçevesi olarak kullanılır. Hizmet listesi, tesis planı, fiyat listesi ve sigorta belgesi açıkça sözleşmenin bir parçası olarak belirtilmelidir.

• Taraflar ve tesis: WEG’in tam adı, birden fazla bina varsa her bina numarası ayrı ayrı belirtilmelidir.
• Temsil yetkisi: Ek hizmetleri kim sipariş edebilir — sadece yönetim mi, yoksa yönetim kurulu da mı? Aksi halde sözlü olarak kararlaştırılan ekstralar, faturada anlaşmazlık konusu haline gelir.
• Ücretlendirme ve malzeme: KDV hariç net götürü ücret, ödeme vadesi, ek işler için saatlik ücret; ayrıca malzeme, ekipman ve bağlantıları kimin sağladığı ve bir temizlik odası olup olmadığı sorusu.
• İşletme sorumluluk sigortası: Anahtar kaybı dahil, kişi, mal ve mal varlığı zararları için yeterli teminat tutarlarını gösteren belge. Biz kapsamlı olarak sorumluluk sigortalıyız; talep üzerine belge sunulur.
• Anahtarlar: Teslimatın tutanağa geçirilmesi (adet, tanım, tarih, imza), tesis adresinden ayrı saklanması, kayıp durumunda derhal bildirim yükümlülüğü.
• Personel ve hastalık durumunda vekalet: sabit tesis görevlisi, belirlenmiş vekil, arıza durumunda tepki süresi. Bizde alt yüklenici olmadan, toplu sözleşme ücreti alan kadrolu çalışanlar görev yapar.
• Veri koruma: Hizmet sağlayıcının gizliliğe uyması ve personelin bilgilendirilmiş olması şart koşulmalı; yönetime ait verilerde bir veri işleme sözleşmesi gerekip gerekmediği kontrol edilmelidir.
• Yetkili kişi: eksikliklerde her biri için bir irtibat kişisi ve bir yanıt süresi. Pazartesi–Cuma günleri 10:00–18:00 arası ulaşılabiliriz.

DIN 77400 Nedir ve Okullar ile Diğer Tesisler İçin Neyi Düzenler

DIN 77400, okul binalarındaki temizlik hizmetleri için normdur. Yasal bir zorunluluk değildir, ancak kamu ihalelerinde düzenli olarak temel alınır. Değeri sistematik yapısındadır: Mekanları kullanım gruplarına ayırır — derslikler, sıhhi tesisat alanları, geçiş alanları, spor salonları, idari alanlar — ve her gruba temizlik türleri ile aralıklar atar; ayrıca kalite güvencesi, hijyen ve dokümantasyonu düzenler.

Bir düşünce modeli olarak okulların dışında da işe yarar: „merdiven boşluğunu temizle” yazmak yerine kullanıma göre yazın — geçiş alanları daha sık, yan alanlar daha seyrek, sıhhi tesisat alanları kendi kuralıyla. Kreş, muayenehane veya işyeri birimlerine hizmet verenler bu normu referans almayı değerlendirmeli — ama toptan değil: Hangi bölümleri üstlendiğinizi belirtin ve mekan grupları listesini ekleyin.

Sözleşmede Fiyat Uyarlaması, Asgari Ücret ve Toplu Sözleşme Artışları

Bina temizliği personel yoğun bir alandır, ücretler baskın gider kalemidir. Bina temizliği zanaatı için çerçeve toplu iş sözleşmesi, düzenli olarak artan asgari saatlik ücretler öngörür ve bu artışlar genel bağlayıcıdır. Sabit fiyatlı çok yıllık sözleşmeler bu yüzden şu şekilde son bulur: Ya hizmet sağlayıcı sözleşmeyi fesheder ya da hizmet sessizce azaltılır.

Piyasada iki model yaygındır. Bir fiyat kayması klozu, fiyatı belirlenmiş bir referans büyüklüğe bağlar; genellikle bina temizliği zanaatındaki toplu sözleşme ücret gelişimi ya da asgari ücrettir. Bu büyüklük artarsa, fiyat da hesaplamanın ücret payı kadar artar. Bir müzakere klozu ise bunun yerine referans büyüklük değiştiğinde görüşme öngörür, anlaşma sağlanamazsa fesih hakkı doğar. Bu tür klozların içerebileceği hususlar hukuken hassastır — bir WEG ile yapılan sözleşmelerde bir hukukçuya danışmak yerinde olur.

• Referans büyüklüğü, yalnızca „maliyetler arttığında” gibi belirsiz değil, somut olarak belirtin; uyarlama tarihi ve önceden bildirim süresini tanımlayın, örneğin yıllık olarak sekiz hafta öncesinden.
• Kanıt talep edin: Bir iddia yerine toplu sözleşme yayınına atıf yapılmasını isteyin; ve simetriyi kontrol edin — referans büyüklük düşerse fiyat da düşmelidir.
• Büyüklük mertebesi olarak: Sektörde saatlik ücretler genellikle brüt (yüzde 19 KDV dahil) yaklaşık 36 ile 48 Euro (net 30 ile 40 Euro) arasında değişir — piyasa yönelimi, teklif değildir.

Süre, Fesih ve Kalite Eksikliklerinde Özel Fesih Hakkı

Bir ile üç yıl arasında süreler yerleşmiştir, genellikle bir yıllık sessiz uzatma ile birlikte; fesih süresi olarak çeyrek veya yıl sonuna dört ile on iki hafta piyasada yaygındır. Daha uzun bağlanmalar temelde kötü değildir, ancak yalnızca düzgün bir fiyat uyarlaması ve işleyen bir eksiklik bildirim süreciyle birlikte anlamlıdır — süreden daha önemli olan yükseltme (eskalasyon) zinciridir:

• Eksiklik bildirimi tarih, bölge, açıklama ve mümkünse fotoğrafla birlikte yazılı olarak yapılmalı, buna ek olarak birkaç iş günlük bir düzeltme süresi tanınmalıdır.
• İhtar tekrarında, sonuçlarına dair uyarıyla birlikte verilmelidir. Bu genellikle özel fesih hakkına dayanabilmenin ön koşuludur.
• Ücret indirimi veya olağanüstü fesih devam eden, önemli eksikliklerde — burada „önemli” kavramının tanımlanması gerekir, örneğin çeyrek içinde birden fazla kez aksayan temizlik günleri.

Sözleşmenin sona ermesini de düzenleyin: Tutanak karşılığında anahtar iadesi, sonraki hizmet sağlayıcı için erişim, son hizmet belgesi. Olağanüstü fesihle ilgili ifadeler hukuken hassastır — burada da: hukuki danışmanlık değildir.

Kalite Kontrolü: Hizmet Belgesi, Tesis Defteri, Denetim Turları

Yerine getirilmesini kimsenin kontrol etmediği bir sözleşme, bir güven sözleşmesidir — ve yönetim kurulu tozlu bir sahanlığın fotoğrafını çeker çekmez bu güven yok olur. Sözleşmede yer alması halinde üç araç yeterlidir:

• Hizmet belgesi: tesiste bulunan veya dijital olarak tutulan, temizliğin tarih ve kısaltmayla belgelendiği bir liste. Ne zaman çalışıldığını — ve ne zaman çalışılmadığını — kanıtlar.
• Tesis defteri: erişim düzenlemeleri, anahtar numaraları, çöp alma günleri, hassas zemin kaplamaları, yerinde iletişim kişileri. Tesis görevlisi değiştiğinde, vekaletin işleyip işlemeyeceğini bu defter belirler.
• Denetim turları: sabit bir düzen, örneğin altı ayda bir, yönetimle birlikte ve talep üzerine bir yönetim kurulu üyesiyle, tutanak ve önlem listesiyle. Bu, kalitenin sinsice düşmesini engeller.

Daha nesnel ölçmek isteyenler, değerlendirme şemasıyla rastgele denetimler kararlaştırabilir. Sekiz daireli bir konut sitesi için bu aşırıya kaçar, ancak otuz tesis için değerli olabilir.

Sık Sorulan Sorular

Hizmet Listesi Ne Kadar Detaylı Olmalı?

Yabancı bir temizlik görevlisinin hiçbir şey sormadan çalışabileceği kadar detaylı olmalı: her bölge ayrı ayrı, alan veya adet, yapılacak işler ve somut bir aralıkla birlikte. „İhtiyaç halinde“ ifadesi sadece gerçekten kastedilen yerlerde kullanılmalıdır. Ek olarak eklenen bir tesis planı, hangi alanların kastedildiğini tartışmasız hale getirir.

Merdiven Boşluğu Temizliğinin Giderleri Kiracılara Yansıtılabilir mi?

Kira sözleşmesi bu yansıtmayı öngörüyorsa, düzenli bina temizliğinin giderleri İşletme Giderleri Yönetmeliği’ne göre esas olarak yansıtılabilir işletme giderleri arasında sayılır. Merdiven boşluğu ve ortak alanların tekrarlanan temizliği klasik bir kalemdir, tek seferlik onarım çalışmaları ise değildir. Bu yüzden bakım temizliği, temel temizlik ve özel hizmetleri ayrı tutun.

Hizmet Sağlayıcı Toplu Sözleşme Artışları Nedeniyle Fiyatı Tek Taraflı Olarak Artırabilir mi?

Sadece sözleşme bunu öngörüyorsa. Fiyat uyarlama klozu yoksa fiyat sabit kalır; hizmet sağlayıcı bu durumda ancak yeniden müzakere edebilir veya feshedebilir. Klozla birlikte referans büyüklük net şekilde belirtilmelidir, örneğin bina temizliği zanaatındaki toplu sözleşme ücret gelişimi; buna uyarlama tarihi ve belgeleme yükümlülüğü de eklenmelidir. Bir ifadenin geçerli olup olmadığı somut duruma bağlıdır.

Sürekli Kötü Kalite Durumunda Nasıl Hareket Edilmeli?

Önce belgeleyin: Eksiklikleri tarih, bölge ve mümkünse fotoğrafla birlikte yazılı olarak bildirin, buna kısa bir düzeltme süresi ekleyin. Eksiklikler devam ederse, sonuçlarına dair açık bir uyarıyla birlikte resmi bir ihtar gönderilmelidir; bu genellikle olağanüstü fesih için temel oluşturur. Ancak bundan sonra fesih veya götürü ücretin indirilmesi gündeme gelir.

Tek Seferlik Sipariş mi, Bakım Sözleşmesi mi — Bir Tesise Ne Uyar?

Tadilat sonrası temel temizlik veya cam temizliği gibi tek seferlik görevler için tek seferlik sipariş ve sabit fiyatla çalışırız; özel evlerde cam temizliği yaklaşık 85 Euro’dan başlar, kış bahçelerinde ise yaklaşık 150 Euro’dan başlar. Konut siteleri için sabit aylık götürü ücretli bir bakım sözleşmesi daha mantıklıdır, çünkü planlanabilirlik ve sabit bir tesis görevlisi sağlar. Diğer tüm fiyatları ücretsiz bir yerinde inceleme sonrasında belirleriz.

Bir Temizlik Sözleşmesi Yazılı Olarak mı Yapılmalı?

Biçimsel olarak bir temizlik sözleşmesi sözlü olarak da geçerlidir, ancak bir site yönetimi için uygun değildir: kapsam, aralık ve fiyat kanıtlanamaz. Giderler yansıtılır yansıtılmaz, zaten denetlenebilir bir belgeye ihtiyacınız olur — yani yazılı olarak, hizmet listesi ek olarak eklenmiş şekilde.

Sorularınız mı var veya teklif mi istiyorsunuz?

Bir bina için temizlik sözleşmesini yeniliyor ya da yeni bir ihale mi hazırlıyorsunuz? Size geliriz, alanları ve bölümleri yerinde tespit eder ve kalem bazlı fiyatlandırılmış bir hizmet listesi hazırlarız — ücretsiz ve taahhütsüz. Pazartesi–Cuma 10:00–18:00 arası ulaşılabiliriz, iş günlerinde 48 saat içinde yanıt veririz.

Telefon 02043 41100 E-posta gönder