جدول تنظيف بيت الدرج: نموذج للطباعة والوضع القانوني 2026
في ممر المدخل تُعلَّق ورقة: „جدول التنظيف“، وتحتها اثنا عشر اسمًا وشبكة من أسابيع السنة التقويمية. بعد أربعة أشهر تصبح المربعات الأولى فارغة، وبعد ثمانية أشهر يصبح الموضوع مطروحًا في اجتماع الملّاك. لم يكن الجدول خاطئًا في أغلب الأحيان، بل غير دقيق بما يكفي: فهو يحدد من عليه الدور، لكنه لا يوضح ما الذي يجب فعله وما الحكم إذا تغيّب أحدهم.
نحن شركة Kleibrink Glas- und Gebäudereinigung GmbH من Gladbeck، شركة عائلية منذ عام 1983. جزء كبير من عملنا يتمثل في المجمعات السكنية في منطقة الرور. ونرى الجانبين معًا – مبانٍ يسير فيها التنظيف الذاتي منذ عشرين عامًا، ومبانٍ تحوّل فيها جدول التنظيف إلى نزاع دائم.
يقدم هذا الدليل نموذجًا جاهزًا لجدول التنظيف للطباعة والوضع القانوني الكامن وراءه: من المسؤول، وما الذي يجب أن يتضمنه الجدول، وأين تكمن نقاط الخلاف، وماذا يحدث إذا لم ينظف أحدهم، ومتى تصبح الاستعانة بشركة مجدية اقتصاديًا. ملاحظة مسبقة: نحن شركة حرفية، ولسنا مكتب محاماة. المعلومات المتعلقة بالقانون المدني الألماني (BGB) ولائحة تكاليف التشغيل (BetrKV) وقانون ملكية الشقق (WEG) هي معرفة عملية ولا تُغني عن الاستشارة القانونية.
من المسؤول؟ عقد الإيجار، النظام الداخلي للمبنى، وقرار جمعية الملّاك
نقطة الانطلاق في علاقة الإيجار واضحة: وفقًا للمادة 535 الفقرة 1 الجملة 2 من القانون المدني الألماني (BGB)، يجب على المؤجر تسليم العين المؤجرة في حالة مطابقة للعقد والحفاظ عليها كذلك. وبيت الدرج مساحة مشتركة – وبالتالي فإن مسؤولية التنظيف تقع في البداية على عاتق المؤجر. وإذا لم يرد شيء بشأن ذلك في عقد الإيجار، تبقى هذه المسؤولية عليه.
ويمكنه نقل هذه المسؤولية بطريقتين: إما أن يكلّف مقدّم خدمة ويُدرج التكاليف ضمن تكاليف التشغيل – حيث ورد تنظيف المباني صراحةً في المادة 2 رقم 9 من لائحة تكاليف التشغيل –، أو أن ينقل التنظيف في عقد الإيجار إلى المستأجرين، وهو ما يُعرف بأسبوع التنظيف الدوري التقليدي. ولا يمكن الجمع بين الطريقتين معًا؛ التفاصيل في دليل تحميل تكاليف شركة التنظيف على المستأجرين.
إذا نُقل التنظيف عبر عقد إيجار نموذجي، فإن البند يخضع للمواد 305 وما يليها من القانون المدني الألماني: فالبنود المفاجئة لا تصبح جزءًا من العقد وفقًا للمادة 305ج الفقرة 1، والبنود المُجحفة بشكل غير متناسب تكون باطلة وفقًا للمادة 307 الفقرة 1. لذا يجب أن يكون النطاق محددًا ومعقولًا. ويُعد الحكم الذي يُلزم الطابق الثالث بشكل دائم بتنظيف منطقة المدخل بأكملها، بينما يقتصر الطابق الأرضي على طابقه فقط، حكمًا قابلًا للطعن. وإذا كان البند باطلاً، تعود المسؤولية إلى المؤجر. أما النظام الداخلي للمبنى فيجعل الجدول محددًا بشكل ملموس، لكنه لا يسري على المستأجرين إلا إذا أُدرج بشكل صحيح: يجوز له تحديد الدورية والترتيب، لكن لا يجوز له إنشاء التزامات جديدة.
أما في جمعية ملّاك الشقق فيسري قانون مختلف. فإدارة الملكية المشتركة تقع على عاتق الجمعية وفقًا للمادة 18 الفقرة 1 من قانون ملكية الشقق (WEG)؛ ووضع نظام داخلي للمبنى يندرج ضمن الإدارة السليمة وفقًا للمادة 19 الفقرة 2 رقم 1 من هذا القانون، ويُتخذ القرار بشأنه بالأغلبية البسيطة. وبذلك يكون جدول التنظيف بالتناوب قابلاً لاتخاذ قرار بشأنه، وكذلك التكليف بمقدّم خدمة خارجي. وتُوزَّع التكاليف وفقًا للمادة 16 الفقرة 2 من القانون حسب حصص الملكية المشتركة، ما لم يُقرَّر معيار آخر. ومن يريد الطعن في قرار ما، عليه مراعاة المواعيد المنصوص عليها في المادة 45 الجملة 1 من القانون: يجب رفع دعوى الطعن خلال شهر واحد من تاريخ اتخاذ القرار، وتقديم أسبابها خلال شهرين من تاريخ اتخاذ القرار. نصيحة عملية: لا تتخذوا قرارًا بشأن „التنظيف“ بصيغة عامة، بل بشأن الجدول المحدد كملحق لمحضر الاجتماع. وللتمييز، راجعوا: تنظيف بيت الدرج – واجب أم لا؟
نموذج جدول التنظيف للطباعة
للتعليق، يتوفر الجدول أيضًا بصيغة صفحة A4 جاهزة: خطة تناوب على مدى اثني عشر أسبوعًا لما يصل إلى ثماني وحدات سكنية، مع عمود للتاريخ، وحقل „تم الإنجاز في“ وتوقيع، إضافة إلى قائمة مختصرة بما يشمله تنظيف بيت الدرج، وإشارة إلى أوقات الراحة. ويكمّله جدول المهام أدناه بإضافة النشاط والدورية لكل منطقة – ومعًا يشكّلان جدولًا يظل صالحًا حتى بعد مرور نصف عام.
تنزيل نموذج جدول التنظيف
A4 عمودي، صفحة واحدة، قابلة للطباعة بالأبيض والأسود: العقار والفترة الزمنية، تناوب لمدة 12 أسبوعًا ولما يصل إلى 8 وحدات سكنية، عمودا „تم الإنجاز في“ و„التوقيع“، وقائمة مختصرة بالمهام. اطبعوها، واملؤوها، وعلّقوها في ممر المدخل.
هل تفضّلون تنظيف بيت الدرج بشكل احترافي؟ تنظيف بيت الدرج بدءًا من 160 يورو شهريًا – معاينة مجانية، وعرض سعر ثابت كتابي خلال 48 ساعة.
يمكن استخدام هذا الجدول كما هو للتعليق أو كملحق لقرار الجمعية. وقيم الدورية المذكورة هي قيم مستمدة من الخبرة العملية لمبنى سكني متعدد الوحدات ذي استخدام عادي؛ يمكنكم تعديلها، لكن لا تحذفوا أي عمود – فآخر عمودين هما مصدر النزاع لاحقًا.
القيم التالية هي مؤشرات سوقية معتادة لمنطقة الرور، وليست عرض سعر. فلكل عقار خصوصياته — إذ يؤثر إمكانية الوصول والارتفاع والحالة ودرجة الاتساخ على السعر في كلا الاتجاهين. ويصبح السعر ملزمًا بعد المعاينة الميدانية. جميع المبالغ شاملة ضريبة القيمة المضافة.
| المنطقة | ما الذي يجب فعله بالتحديد | الدورية | المسؤول | تم الإنجاز (الأحرف الأولى/التاريخ) |
|---|---|---|---|---|
| درج الطابق ومنصته الخاصة بكل وحدة سكنية | الكنس ثم المسح الرطب؛ مع الاهتمام بالزوايا وحواف الدرجات | أسبوعيًا | وحدة الطابق السكنية | ☐ __________ |
| الدرابزين | المسح الرطب من الأعلى والأسفل | أسبوعيًا | وحدة الطابق السكنية | ☐ __________ |
| قضبان الدرابزين، الحواف السفلية للجدران، مفاتيح الإضاءة، المصابيح | المسح، وإزالة الغبار وخيوط العناكب | شهريًا | بالتناوب | ☐ __________ |
| مدخل المبنى، الرواق الفاصل، دعّاسة الأقدام | الكنس والمسح، ونفض الدعّاسة أو تنظيفها بالمكنسة الكهربائية | أسبوعيًا | بالتناوب | ☐ __________ |
| باب المبنى من الداخل والخارج، الزجاج، المقبض، لوحة الجرس | مسح الزجاج دون ترك خطوط، ومسح المقبض والأزرار | كل 14 يومًا | بالتناوب | ☐ __________ |
| صناديق البريد | إزالة الغبار، وتنظيف حقل الكتابة، والكنس خلفها | شهريًا | بالتناوب | ☐ __________ |
| نوافذ بيت الدرج من الداخل، حواف النوافذ، الإطارات | مسح الزجاج من الداخل، وتنظيف الحافة والإطار بالمسح الرطب | ربع سنوي | بالتناوب | ☐ __________ |
| درج القبو، ممر القبو، غرفة الغسيل | الكنس، والمسح الرطب، والحفاظ على البالوعة خالية من الانسداد | شهريًا | بالتناوب | ☐ __________ |
| موقع الحاويات وصناديق القمامة | كنس الموقع، ونقل الحاويات إلى الشارع لوقت الجمع وإعادتها | أسبوعيًا في يوم الجمع | بالتناوب | ☐ __________ |
| قبو الدراجات، الفناء، الممر المؤدي | الكنس، وجمع الأوراق المتساقطة | شهريًا، وكل 14 يومًا في الخريف | بالتناوب | ☐ __________ |
| تنظيف الرصيف ونثر الملح أو الرمل عليه | وفقًا للائحة مدينتكم، يوميًا في الشتاء | حسب الحاجة | جدول خدمة شتوية منفصل | ☐ __________ |
طريقة الاستخدام: ورقة واحدة لكل شهر، تُعلَّق بشكل ظاهر في منطقة المدخل، مع قلم بجانبها. ويتم التأشير بالأحرف الأولى والتاريخ، وليس بمجرد علامة صح – وهذا ينهي الجدل حول ما إذا كان التنظيف قد تم فعلاً. ويجمع المدير الأوراق؛ وبعد اثني عشر شهرًا ستعرفون ما إذا كان هذا النموذج ناجحًا.
أما المناصب المتناوبة فينظمها معيار ثانٍ. وهو يمنع أكثر أشكال الظلم شيوعًا – أن تقع مهمة تنظيف المدخل وموقع القمامة دائمًا على نفس الوحدة السكنية:
القيم التالية هي مؤشرات سوقية معتادة لمنطقة الرور، وليست عرض سعر. فلكل عقار خصوصياته — إذ يؤثر إمكانية الوصول والارتفاع والحالة ودرجة الاتساخ على السعر في كلا الاتجاهين. ويصبح السعر ملزمًا بعد المعاينة الميدانية. جميع المبالغ شاملة ضريبة القيمة المضافة.
| الفترة الزمنية | الدرج والمنصات | المدخل ودعّاسة الأقدام | القبو وغرفة الغسيل | موقع الحاويات |
|---|---|---|---|---|
| الأسبوع 1 | الوحدة السكنية 1 | الوحدة السكنية 2 | الوحدة السكنية 3 | الوحدة السكنية 4 |
| الأسبوع 2 | الوحدة السكنية 2 | الوحدة السكنية 3 | الوحدة السكنية 4 | الوحدة السكنية 1 |
| الأسبوع 3 | الوحدة السكنية 3 | الوحدة السكنية 4 | الوحدة السكنية 1 | الوحدة السكنية 2 |
| الأسبوع 4 | الوحدة السكنية 4 | الوحدة السكنية 1 | الوحدة السكنية 2 | الوحدة السكنية 3 |
إذا زاد عدد الوحدات السكنية عن أربع، يُمدَّد الجدول؛ ويجب أن يمر كل عمود بدورة كاملة مرة واحدة. حدّدوا من أي أسبوع من أسابيع السنة التقويمية يبدأ التناوب، وما الحكم عند تغيّر الساكن: يتولى المستأجر الجديد موقع المستأجر السابق.
ما الذي يجب أن يتضمنه جدول التنظيف حتى يظل فعّالاً
الجدول الذي يكتفي بإدراج الأسماء والأسابيع لا يصمد سوى نصف عام. وهذه النقاط الست هي التي تُحدث الفارق:
- أنشطة محددة بدلاً من مصطلحات عامة. فعبارة „تنظيف بيت الدرج“ عرضة للتفسير، بينما „كنس الدرجات ومسحها رطبًا، ومسح الدرابزين“ ليست كذلك.
- معيار للنتيجة. فالمتوقع هو بيت درج نظيف، وليس منظفًا تنظيفًا شاملاً عميقًا – وهذا يخفف من حدة الشكاوى لاحقًا.
- التغطية في حالة الإجازة أو المرض. من يتغيّب ينظّم التبديل بنفسه ويُدرج اسم من يحلّ محلّه – وإلا بقي الأسبوع دون تنظيف.
- المواد والتكاليف. من يوفّر الممسحة والدلو ومواد التنظيف، ومن يدفع ثمنها؟ في اتحاد الملاك يكون ذلك بندًا في الخطة المالية.
- الإطار الزمني. يقلّل تحديد يوم ثابت للتنظيف من الاستفسارات ويجعل المتابعة أسهل.
- جهة الاتصال. شخص محدَّد لتلقي الشكاوى – وإلا انتهت الخلافات عند باب الجار.
نقاط الخلاف الشائعة – وكيف تخفّفها الخطة
„لم يتم التنظيف.“ في الغالب يكون التنظيف قد تمّ، لكن دون أن يكون واضحًا بما يكفي أو في يوم مختلف. يوضّح عمود التأشير مع الأحرف الأولى والتاريخ هذا الأمر أسرع من أي نقاش.
الوقت ويوم الأسبوع. المسح الساعة العاشرة والنصف مساءً نقطة خلاف حقيقية في بيت السلّم ذي الصدى. في ولاية شمال الراين-وستفاليا يُحمى وقت الليل من الساعة 22 حتى 6 صباحًا (§ 9 الفقرة 1 من قانون حماية الانبعاثات على مستوى الولاية NRW)؛ إضافة إلى راحة الأحد والأعياد وراحة منتصف النهار التي تنصّ عليها لوائح كثير من المباني. للتفاصيل: تنظيف الممر وأوقات الراحة.
استخدام مواد غير مناسبة على الأرضيات الحساسة. منظّف الخل على الرخام أو الترازو، أو معجون التلميع الكاشط على الخشب المطلي – مثل هذه الأضرار مكلفة ولا يمكن إصلاحها. دوّنوا في الخطة نوع الأرضية وضرورة استخدام منظّفات محايدة.
من لم يعد قادرًا بدنيًا. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل نظام التنظيف الذاتي: يرتفع متوسط العمر، ولم يعد وحدتان سكنيتان قادرتين على مسح الدرج، فيتولّى الباقون المهمة بصمت – إلى أن يتوقفوا هم أيضًا عن ذلك. الحلّ النظيف يكون عبر الإعفاء مقابل مبلغ: من لا يقوم بالتنظيف بنفسه يدفع مبلغًا محدَّدًا في القرار إلى صندوق المبنى.
ماذا يحدث إذا لم يقم أحد بالتنظيف
في علاقة الإيجار، يكون التنظيف التزامًا تعاقديًا ثانويًا في حال وجود بند صحيح في العقد. الطريق المعتاد هو التنفيذ البديل: يُنذر المؤجر المستأجر مع تحديد مهلة، ثم يكلّف بالتنظيف ويطالب بالتكاليف بصفتها تعويضًا عن الضرر وفقًا للمادة 280 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني – ويكون المبلغ المناسب هو تكلفة الإجراء الفردي وليس عقد سنة كاملة. وإذا استمرّ المستأجر في التقاعس، فقد يُنظر في الفسخ وفقًا للمادة 573 الفقرة 2 رقم 1 من القانون المدني الألماني؛ وهذه هي النهاية النادرة الحدوث.
وفي المقابل، يملك المستأجرون أداة أيضًا: إذا كان بيت السلّم مهملًا بشكل دائم، فقد يشكّل ذلك عيبًا في المأجور يمنح حق تخفيض الأجرة وفقًا للمادة 536 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني. غير أن إغفال التنظيف في أسابيع منفردة لا يكفي لذلك.
في اتحاد الملاك، لا يُوجَّه الحق ضد الجار بل يمرّ عبر الاتحاد نفسه: يحقّ لكل مالك وفقًا للمادة 18 الفقرة 2 رقم 1 من قانون ملكية الشقق (WEG) أن يطالب بإدارة سليمة للممتلكات المشتركة – أي إدارة تراعي مصلحة جميع ملاك الشقق وفق تقدير عادل، وتتوافق، متى وُجدت، مع الأحكام القانونية والاتفاقات والقرارات. والعملي غالبًا ليس الخلاف مع طرف بعينه، بل اتخاذ قرار جديد.
في نقاشات خطط التنظيف، يكاد يُغفَل دائمًا واجب ضمان السلامة العامة: فمن يتولّى صيانة مبنى ما يجب أن يحرص على ألا يتعرّض أحد لضرر، وإلا تعرّض للمساءلة وفقًا للمادة 823 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني. ونقل مهمة التنظيف ينقل التنفيذ فقط، لكنه يترك بحسب أحكام القضاء غالبًا واجب الاختيار والمراقبة على عاتق المالك – فمن يفوّض يجب أن يراقب بين الحين والآخر. ويصبح هذا الأمر مهمًا عند الأرضية المبلّلة وخدمة الشتاء: يُنقَل واجب كسح الثلج ونثر الملح على الرصيف في ولاية شمال الراين-وستفاليا عبر لائحة تنظيف الشوارع البلدية إلى الملاك المجاورين. أما الأوقات والمساحات فتُحدَّد في لائحة مدينتك.
متى تكون الاستعانة بشركة تنظيف مجدية
احسبوا أولًا الجهد، لا السعر. يحتاج مبنى من اثنتي عشرة وحدة سكنية إلى ما يزيد قليلًا عن ساعتين لجولة تنظيف منتظمة؛ وفي حال التناوب الأسبوعي، يقع الدور على كل وحدة نحو أربع مرات في السنة. ونادرًا ما تنهار هذه الأنظمة بسبب مجموع الساعات، بل بسبب الاعتمادية: فبمجرد تغيّب وحدتين من أصل اثنتي عشرة، يتحمّل العشرة الباقون العبء، وتفقد الخطة أساسها.
من واقع خبرتنا، هناك ثلاث نقاط تحوّل رئيسية: تجاوز عدد الوحدات السكنية نحو ثماني وحدات، وارتفاع نسبة الشقق المؤجَّرة مع تبدّل متكرر للمستأجرين، ومتوسط عمر لا يمكن معه افتراض القدرة على العمل البدني في الدرج. وفي هذه الحالات يكون التعاقد مع شركة متخصصة أكثر استقرارًا في الغالب – لأن العقد يوفّر تغطية عند الغياب وإثباتًا للتنفيذ وجهة اتصال واضحة.
بخصوص التكلفة: تبدأ خدمة تنظيف بيت السلّم لدينا من 160 يورو شهريًا. وقد فصّلنا نطاقات الأسعار حسب حجم المبنى ومقارنتها بتوظيف عامل تنظيف بعقد عمل بسيط (مينيجوب) في دليلنا كم تكلف تنظيف بيت السلّم؟. هذه القيم إرشادية فقط؛ ونحدّد سعرًا دقيقًا بعد معاينة الموقع.
بالنسبة للمؤجرين، تُعدّ إمكانية تحميل التكاليف الرافعة الحاسمة: تكاليف تنظيف المبنى قابلة من حيث المبدأ للتحميل على المستأجر وفقًا للمادة 2 رقم 9 من لائحة تكاليف التشغيل (BetrKV)، شريطة أن يتضمن عقد الإيجار اتفاقًا صحيحًا بشأن تكاليف التشغيل وأن يُراعى مبدأ الاقتصاد المنصوص عليه في المادة 556 الفقرة 3 من القانون المدني الألماني. وبذلك فإن الانتقال من خطة التنظيف الذاتي إلى التعاقد مع شركة لا يزيد بالضرورة العبء على المالك، بل ينقله إلى بيان المحاسبة. أما ما ينبغي أن يتضمنه العقد فمذكور في مقال عقد التنظيف مع إدارة المبنى. نحن نُشرف على مبانٍ في Gladbeck وBottrop وEssen، وغالبًا ما ندمج المجمّعات الأكبر مع خدمة التنظيف الدوري.
الأسئلة الشائعة
هل خطة تنظيف بيت السلّم ملزمة قانونيًا؟
لا تصبح الخطة ملزمة إلا استنادًا إلى أساسها القانوني. ففي علاقة الإيجار، يجب أن يكون التزام التنظيف منقولًا بشكل صحيح في عقد الإيجار؛ ويجوز للائحة المبنى الداخلية أن تُفصِّله، لكن لا يجوز لها استحداث التزامات جديدة. وفي اتحاد الملاك، ينشأ الإلزام عبر قرار بالأغلبية – إذ تُعدّ لائحة المبنى الداخلية وفقًا للمادة 19 الفقرة 2 رقم 1 من قانون ملكية الشقق (WEG) جزءًا من الإدارة السليمة. أما الورقة التي يعلّقها أحدهم بنفسه فهي مجرد طلب، لا التزام.
ماذا يجب أن تتضمنه خطة تنظيف بيت السلّم؟
خمسة بيانات لكل سطر: المنطقة، والمهمة المحددة، والدورية، والطرف المسؤول، وخانة للتأشير بالأحرف الأولى والتاريخ. يُضاف إلى ذلك قواعد التغطية في حالة الإجازة أو المرض، ومسألة المواد، ويوم تنظيف ثابت. ويمكن استخدام النموذج الوارد في هذا المقال كما هو، سواء كإعلان مُعلَّق أو كمرفق لقرار.
ماذا يمكن للمؤجر أن يفعل إذا لم يقم المستأجر بأسبوع التنظيف المخصص له؟
الطريق المعتاد هو إنذار مع تحديد مهلة، ثم التنفيذ البديل: يكلّف المؤجر بالتنظيف ويطالب بالتكاليف المناسبة بصفتها تعويضًا عن الضرر وفقًا للمادة 280 الفقرة 1 من القانون المدني الألماني. وإذا استمرّ المستأجر في التقاعس، فقد يُنظر في الفسخ وفقًا للمادة 573 الفقرة 2 رقم 1 من القانون المدني الألماني – وهي الحالة الاستثنائية. أما إذا كان البند غير صحيح قانونيًا، فيبقى الالتزام على عاتق المؤجر.
كم مرة يجب تنظيف بيت السلّم وفقًا للخطة؟
لا يوجد تردد منصوص عليه قانونًا. في عمارة سكنية ذات استخدام عادي، يُعد التنظيف الأسبوعي للدرج والبسطات والدرابزين والمدخل هو المعتاد؛ بينما يكفي تنظيف قضبان الدرابزين وصندوق البريد وممرات القبو شهريًا، وتنظيف الجانب الداخلي للنوافذ كل ثلاثة أشهر. تكتفي المباني الهادئة بإيقاع كل 14 يومًا، بينما تحتاج المباني كثيفة الاستخدام إلى مرتين أسبوعيًا.
متى تصبح الاستعانة بشركة تنظيف بدلًا من خطة ذاتية مجدية؟
من واقع خبرتنا، ابتداءً من نحو ثماني وحدات سكنية، أو عند تبدّل متكرر للمستأجرين، أو عندما لم يعد بإمكان عدة وحدات التنظيف بدنيًا. تبدأ خدمة تنظيف بيت السلّم لدينا من 160 يورو شهريًا؛ وبالنسبة للمؤجرين، فإن التكاليف قابلة من حيث المبدأ للتحميل على المستأجرين وفقًا للمادة 2 رقم 9 من لائحة تكاليف التشغيل (BetrKV). احسبوا المبلغ لكل وحدة سكنية شهريًا.
أسئلة أم عرض سعر؟
هل لم تعد خطة التنظيف لديكم فعّالة، أو تريد جمعية الملاك رؤية أرقام؟ نأتي إليكم لمعاينة مجانية في الموقع، ونسجّل الطوابق والدرجات وأنواع الأرضيات، ثم نرسل عرض سعر مكتوبًا. تجدون نموذج التواصل على صفحتنا الرئيسية، أو هاتفيًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 حتى 18.